Reisch GmbH mit neuem Aftersales Manager: Sandro Wohlfarth setzt auf Kundenzufriedenheit und Effizienzsteigerung

Die Sattelauflieger-Spezialistin Reisch GmbH aus dem thüringischen Eliasbrunn hat sich im Aftersales-Bereich mit Manager Sandro Wohlfarth verstärkt. Mit langjähriger Erfahrung in Kundenservice und Aftersales wird er die Marke Reisch weiter stärken und das Unternehmen als zuverlässigen Partner positionieren. Im laufenden Jahr setzt er auf maßgeschneiderte Lösungen und eine optimierte Kundenkommunikation, um den Service auf ein neues Niveau zu heben.

Kundenzufriedenheit und Effizienz als zentrale Ziele

„Unsere Hauptziele für 2025 sind die Steigerung der Kundenzufriedenheit, die Effizienzsteigerung im Servicebereich und der Ausbau von Partnerschaften“, so Wohlfarth. Um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, plant das Unternehmen eine Optimierung der Servicequalität sowie der Kommunikationsprozesse. Der Aftersales Manager möchte insbesondere die Reaktionszeiten verkürzen und durch regelmäßige Schulungen des Serviceteams die Leistung kontinuierlich verbessern. Er setze auch auf den Aufbau strategischer Partnerschaften mit Lieferanten, um ein noch umfassenderes Serviceangebot für Reischs Kunden zu schaffen.

Herausforderungen im Service- und Ersatzteilgeschäft

Der Aftersales-Bereich sieht sich aktuell mit verschiedenen Herausforderungen konfrontiert, insbesondere mit den globalen Lieferkettenproblemen und den hohen Erwartungen der Kunden an schnelle Reaktionszeiten. „Wir werden alternative Lieferanten identifizieren und strategische Partnerschaften eingehen, um die Ersatzteilverfügbarkeit zu sichern“, erläutert Sandro Wohlfarth. Zudem wird in die Weiterbildung des Teams investiert, um eine noch schnellere und effektivere Bearbeitung der Kundenanfragen zu ermöglichen. Der Wettbewerb im Servicebereich sei intensiver geworden, aber das Unternehmen differenziere sich durch exzellenten Kundenservice und maßgeschneiderte Lösungen.

Strategien zur Verbesserung der Ersatzteilverfügbarkeit und Logistik

Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Optimierung der Lagerhaltung und der Logistikprozesse. „Wir implementieren ein intelligentes Lagerverwaltungssystem, um sicherzustellen, dass die am häufigsten benötigten Ersatzteile stets vorrätig sind“, sagt Sandro Wohlfarth. Durch die Stärkung der Beziehungen zu Lieferanten sollen Lieferzeiten verkürzt und die Verfügbarkeit von Ersatzteilen weiter verbessert werden.

Aftersales als Schlüssel zur Markenbindung

Aftersales sei ein wesentlicher Bestandteil der Kundenerfahrung und spielt eine entscheidende Rolle bei der Markenbindung. Kunden erwarten nicht nur ein Produkt, sondern auch einen exzellenten Service, der schnell und effektiv auf ihre Anliegen reagiert. Die Möglichkeit, Probleme zeitnah zu lösen und eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität durch Kundenfeedback zu gewährleisten, wird den Ruf der Marke weiter stärken.

„Das Feedback unserer Kunden ist für uns von großer Bedeutung. Es hilft uns, unsere Dienstleistungen gezielt weiterzuentwickeln und an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen“, betont er.

Persönliche Motivation

Die Arbeit im Aftersales-Bereich ist für Sandro Wohlfarth mehr als nur eine berufliche Herausforderung. Die direkte Interaktion mit Kunden und die Möglichkeit, deren Probleme zu lösen, motivieren ihn täglich. Es sei schön zu wissen, dass man einen positiven Einfluss auf die Kundenerfahrung hat. „Für mich lautet das Motto: 'Probleme sind Chancen'. Herausforderungen sind eine Gelegenheit, zu lernen und zu wachsen, und genau das möchte ich in meiner neuen Rolle bei Reisch umsetzen“, so der Aftersales Manager abschließend.